سياسة الاستبدال والاسترجاع | كاتن

سياسة الاسترجاع والاستبدال | متجر كاتن

1) الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام

نضمن للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب في حال عدم رغبته بالمنتج، بشرط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية بنفس حالته عند الشراء
• مع كامل ملحقاته

كما لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.

2) عدم استلام الشحنة خلال 14 يوم عمل

نضمن للعميل استرجاع المبلغ في حال عدم استلامه للمنتج من شركات الشحن خلال 14 يوم عمل من تاريخ طلبه، ويتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 24 يوم عمل.

3) الشحن المجاني أو الشحن المخفض

في حال شراء العميل لمنتج شحن مجاني أو مبلغ الشحن مخفض، ورغب في استرجاع المنتج أو استبداله، سيتم خصم قيمة الشحن (ذهابًا وإيابًا) من العميل.

4) عدم توفر المنتج المراد استبداله

في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عن طريق الموقع، سيتم التواصل مع العميل لأخذ إذنه في حال رغبته بمنتج آخر.

5) استرداد المبلغ (آلية استرداد النقود)

متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع؟

تستغرق إجراءات إعادة المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.

ملاحظات مهمة

• قيمة الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة نهائيًا إلا في حالة أن الخطأ كان من فريق متجر كاتن.
• في حال تم الدفع عبر البطاقة يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة.
• في حال تم الدفع عند الاستلام سيتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ.

6) تحمل تكاليف الشحن والإرجاع (متى المتجر يتكفل؟)

لن يتحمل متجر كاتن تكاليف الشحن والإرجاع إلا في حال:

• استلام العميل منتج غير المنتج الذي قام بطلبه، أو
• وجود عيب مصنعي بالمنتج وليس سوء استخدام

وفي هذه الحالة سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع مجانًا عبر شركات الشحن.

7) تأخر الاستلام أو تعذر الوصول للعميل

• في حال تأخر العميل عن استلام شحناته من شركات الشحن في مدة أقصاها 48 ساعة، فإن متجر كاتن يخلي مسؤوليته عن أي خلل ينتج للمنتجات.
• في حال أن العميل لا يمكن الوصول إليه في الموعد المحدد؛ فمتجر كاتن لا يتحمل أي مسؤولية حال تأخير الشحنة.

8) شحن المنتج البديل

يتم شحن المنتج البديل خلال يومين عمل من تاريخ إبلاغ العميل بحالة المنتج.